Chính Sách Bảo Hành

Áp dụng tại website: https://toshiko.net.vn
Thương hiệu sản phẩm: Thang nhôm Nakata – nhập khẩu chính hãng
Đơn vị phân phối: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN

1. Mục đích chính sách

Chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp và sự an tâm của khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm thang nhôm Nakata do nakata.com.vn cung cấp. Đồng thời, đây là cam kết rõ ràng về chất lượng sản phẩm và trách nhiệm sau bán hàng của công ty chúng tôi.

2. Thời gian bảo hành

Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn: 24 tháng (2 năm) kể từ ngày mua hàng, căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.

3. Phạm vi bảo hành

3.1 Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi:

Còn phiếu bảo hành gốc hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ từ nakata.com.vn hoặc đại lý được ủy quyền.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất, như:
- Khóa tự động, bản lề bị gãy hoặc kẹt không thao tác được.
- Bậc thang cong, vênh, bung chốt do sai sót vật liệu sản xuất.
- Khóa rút hoạt động không bình thường dù sử dụng đúng cách.

3.2 Các bộ phận có thể được thay thế/sửa chữa:

Chốt khóa, chân đế cao su, bậc thang, thanh giằng, lò xo, ron nhựa…

4. Trường hợp không được bảo hành

Chúng tôi từ chối bảo hành miễn phí đối với sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, vượt quá tải trọng quy định.
Tác động từ ngoại lực: làm rơi, va đập mạnh, để sản phẩm ngoài trời mưa nắng lâu ngày.
Tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc thang, hoặc sử dụng linh kiện không chính hãng.
Sản phẩm không có tem nhãn, mất phiếu bảo hành, hoặc không xác minh được nguồn gốc mua tại hệ thống phân phối của Nakata.

5. Hình thức bảo hành

Bảo hành trực tiếp tại trung tâm kỹ thuật của công ty tại TP. Hồ Chí Minh.
Gửi bảo hành qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn.
Với khách nội thành HCM: có thể được hỗ trợ bảo hành tận nơi trong một số trường hợp (có tính phí nếu ngoài phạm vi tiêu chuẩn).

6. Thời gian xử lý bảo hành

Tiếp nhận bảo hành: 24–48 giờ làm việc kể từ khi xác nhận thông tin lỗi.
Thời gian xử lý: 10-15 ngày làm việc (không bao gồm thời gian vận chuyển).
Trường hợp cần thay thế linh kiện nhập khẩu, thời gian có thể được kéo dài, sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.

7. Chính sách đổi mới sản phẩm

Sản phẩm lỗi nghiêm trọng do nhà sản xuất trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng sẽ được đổi mới 1 đổi 1 nếu:
- Còn nguyên tem nhãn, bao bì, chưa qua sử dụng.
- Được xác nhận lỗi sau quá trình kiểm tra kỹ thuật.

8. Hướng dẫn gửi bảo hành

Khách hàng vui lòng cung cấp:

Thông tin mua hàng (họ tên, số điện thoại, mã đơn hoặc hóa đơn).
Mô tả lỗi (nên kèm ảnh/video minh họa).
Gửi về email: nakatathangnhom@gmail.com
Hoặc gọi hotline: 0286.270.2125 – 0797.054.055 để được hỗ trợ nhanh.

9. Lưu ý và trách nhiệm

Khách hàng chịu chi phí gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành.
Chúng tôi hỗ trợ gửi lại miễn phí nếu sản phẩm được xác nhận lỗi kỹ thuật trong thời hạn bảo hành.
Khách hàng cần bảo quản sản phẩm đúng cách trong quá trình sử dụng để đảm bảo quyền lợi bảo hành.

10. Thông tin pháp lý và liên hệ bảo hành

CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN

Mã số thuế: 0313057325
Ngày thành lập: 18/12/2014
Cơ quan cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh
Người đại diện pháp luật: Ông Trần Quốc Việt
Trụ sở: 228/5 đường Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0286.270.2125 – 0797.054.055
Email kỹ thuật: nakatathangnhom@gmail.com
Website: https://toshiko.net.vn

Chính sách này được xây dựng theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp lý hiện hành của Nhà nước về thương mại điện tử, phù hợp để sử dụng trong hồ sơ thông báo website với Bộ Công Thương.